Aqui na FLORIALI SEMIJOIAS, escolhemos com muito carinho cada semijoia para garantir a melhor experiência de compra para você. Nossa missão é que você se sinta feliz com sua escolha, mas entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Fique tranquila, estamos aqui para ajudar!
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Se precisar realizar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] dentro de 7 dias corridos após a entrega da sua compra. Responderemos sua solicitação em até 72 horas úteis.
Atenção: Não envie nenhum produto sem a autorização prévia da nossa equipe. Caso contrário, o produto será automaticamente retornado para o seu endereço sem aviso prévio.
Devolução: Se não ficou satisfeita com sua compra, basta nos informar dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Lembre-se: o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Troca: Caso o produto chegue com defeito ou não atenda às suas expectativas, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Importante: A data de recebimento é aquela informada pela transportadora (Correios, Sedex ou PAC), que pode ser diferente da data de recebimento pessoal, caso a encomenda tenha sido recebida por terceiros, como porteiros ou familiares.
Autorização: Após a solicitação, nossa equipe fará uma análise e, caso tudo esteja conforme nossas políticas, enviaremos um e-mail com as instruções para devolução ou troca do produto.
Envio do Produto: O produto devolvido deverá ser enviado somente através dos Correios com rastreamento, para garantir a segurança do envio. Produtos sem rastreamento não serão aceitos.
Custos: Os custos de frete para a devolução ou troca de produtos com defeito serão cobertos pela FLORIALI SEMIJOIAS. Caso a troca seja solicitada por motivo de insatisfação com o produto (gosto pessoal), o frete correrá por conta do cliente.
Produtos em promoção: Não realizamos trocas de produtos promocionais, exceto no caso de defeito.
Embalagem: Para garantir que o produto chegue de volta em boas condições, pedimos que utilize a embalagem original ou uma embalagem que proteja bem a semijoia durante o transporte.
Se, ao receber seu pedido, perceber algum dos seguintes problemas, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento:
Embalagem violada
Produto danificado
Produto incorreto
Neste caso, o reenvio do pedido será coberto pela FLORIALI SEMIJOIAS, mas, se o erro for do cliente, o custo do reenvio será de responsabilidade do mesmo.
Se o problema for identificado após o recebimento, você tem até 3 dias úteis para nos informar. Após esse prazo, não poderemos aceitar reclamações.
Reembolsos: Em caso de devolução e quando o reembolso for necessário, ele será realizado de acordo com o método de pagamento original, em até 10 dias úteis.
